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MPAE

(Maintenance ProActivE)

Le contrat sérénité

Termes et conditions du contrat

Le contrat est établi sur une durée de 1 mois à partir de sa signature et de son règlement. Il sera résiliable sur demande écrite du client en respectant un préavis d’un mois. Il sera automatiquement renouvelé chaque mois. la résiliation prendra effet dès réception d’une lettre de demande.

Le contrat de base

  • La surveillance du matériel et du système d’exploitation du client (mises à jour , stabilité…) grâce à l’agent logiciel installé sur le poste.
  • Antivirus Professionnel.
  • Outils de télémaintenance.
  • Le dépannage en atelier << express >> si nécessaire (main d'œuvre non comprise). Vous serez prioritaire sur les personnes n’ayant pas de contrat.
  • Toutes les demandes de support effectuées par téléphone (05.53.48.20.85), par mail (contact@m-media.fr) ou directement au magasin. Le service technique validera alors la demande et planifiera un rendez-vous.   

Contrat service plus 

  •  Tous les avantages du Contrat de base.
  •  Conseils spécialisés et personnalisés sur l’utilisation de l’ordinateur, la prise en main, l’utilisation bureautique ainsi que l’utilisation de certains logiciels.

Contrat sauvegarde

  • Tous les avantages du contrat de base
  • Sauvegarde journalière de l’intégralité de l’ordinateur (100Go maximum).

Contrat service full

  • Tous les avantages du contrat de base.
  • Tous les avantages du contrat service plus.
  • Sauvegarde journalière de l’intégralité de l’ordinateur (100Go maximum).

Le contrat n’intègre pas

  • Les pannes dues à une mauvaise utilisation du matériel ou des logiciels.
  • La réparation des accessoires (disque dur, lecteur , etc.).
  • Les logiciels non pris en charge par MMEDIA ou illégaux.
  • La responsabilité de MMEDIA concernant l’intégralité de vos sauvegardes, ainsi que toutes erreurs de manipulations entraînant la suppression de vos données (vous êtes sel responsable de l’intégrité de vos données).
  • La correction des infections virales sur votre système informatique.
  • Le coût de la main d'œuvre en cas de dépannage avec le << contrat de base >> ou << le contrat sauvegarde >>.
  • MMEDIA décline toutes responsabilités par rapport aux interventions qui seraient effectuées sur votre matériel par des sociétés ou des personnes externes.

 

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