27 septembre 2021

En dehors de l'entreprise elle-même, le prestataire informatique (ou service informatique interne s'il existe), est celui qui va détenir l'ensemble des informations liées à une structure informatique.
Quelquefois, il disposera également de l'ensemble ou d'une partie des identifiants et mots de passe. Il est donc important de s'appuyer sur un partenaire de confiance.
Dans le cadre d'un partenariat avec un prestataire
Il est important voire obligatoire, de vérifier que son niveau de sécurité est important. Pour maintenir un certain niveau d'exigence, un partenaire sérieux investit dans la formation et le suivi de ses compétences. Il sélectionne des technologies et des méthodes qui vont garantir le bon fonctionnement de votre informatique.
Il va détenir l'ensemble des informations de vos équipements numériques. S'il est victime d'une attaque majeure, vos données nécessaires à la maintenance, stockées chez ce prestataire pourraient devenir exposées.
Il doit donc répondre à l'ensemble des critères de sécurité que vous avez définis. En matière de sécurité, le cordonnier ne peut être le plus mal chaussé !
Un partenaire de confiance
A l'ère du cloud et des services en ligne, la proximité est toujours d'actualité. Le prestataire doit être à vos côtés et en mesure de vous accompagner en toutes circonstances.
Le prestataire qui gère vos infrastructures numériques dispose très souvent d'un accès en télémaintenance sur l'ensemble de votre parc informatique. Il a donc accès à l'intégralité des données d'une entreprise. Dans ce cadre, un prestataire sera donc choisi avec le plus grand soin.
Un contrat de confidentialité peut (doit) exister entre vous et lui.
Certains prestataires sont affiliés à des réseaux professionnels. C'est un gage de qualité et de confiance, ces réseaux imposant à leurs affiliés des compétences techniques et proposant régulièrement des formations techniques certifiantes, liées aux services informatiques. M-media fait par exemple partie du réseau professionnel FRP2i, (Fédération des Revendeurs et Prestataires Informatique Indépendants).
Privilégiez donc un acteur dont les compétences sont reconnues et validées par ses pairs. Ces investissements sont la garantie d'un prestataire efficace, qui place son client au centre de ses préoccupations. Il est à privilégier à un intermédiaire « de commerce », qui ne vous apportera qu'un prix, sans valeur.
Enfin, il doit disposer d'une assurance de type responsabilité professionnelle. Exigez-en une preuve.
Ce qu’il faut retenir
- Le prestataire informatique peut accéder à vos ressources informatiques : il doit être de confiance.
- Votre relation doit reposer sur une confiance réciproque.
- Il doit disposer de qualifications : choisissez un spécialiste, pas un amateur éclairé, passionné, ou un simple vendeur !
- Il doit être couvert par une assurance RC professionnelle et pouvoir en apporter la preuve.